Юрист ответил, как застрявшим в Анталье туристам вернуться в Россию

Туроператор Anex Tour обязан организовать возвращение застрявших в Турции российских туристов, предоставив им новые билеты после того, как были отменены рейсы авиакомпании Air Anka, заявил NEWS.ru юрист Вадим Багатурия. По его словам, не имеет значения, кто именно допустил сбой: перевозчик, отель или трансферная компания, так как ответственность все равно ложится на организатора тура. Он добавил, что в случае задержки, произошедшей не по вине туриста, оператор обязан обеспечить не только билеты, но и питание с проживанием на время вынужденного ожидания.

В ситуации с застрявшими в Турции российскими туристами важно разделять турагента и туроператора. Если граждане покупают не отдельный билет, а туристский продукт: перелет, проживание, трансфер и иные услуги в составе тура, то ключевую ответственность перед ними несёт туроператор. По закону он отвечает за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в турпродукт, независимо от того, кто фактически должен был их оказать — перевозчик, отель, трансферная компания или третье лицо. Поэтому гражданам, которые уже находятся за границей и не могут вернуться в Россию, туроператор обязан организовать реальное возвращение: предоставить альтернативную перевозку, перебронировать билеты, обеспечить необходимое размещение и питание на период ожидания, если задержка возникла не по вине туриста, — пояснил Багатурия.

Ранее туристка Наталья Крыгина заявила, что несколько российских семей с маленькими детьми из Ростова-на-Дону застряли в Анталье из-за отмены рейсов авиакомпанией Air Anka. Их выселили из отельных номеров, дату вылета перенесли. Однако после им разрешили оставаться на территории отеля и пользоваться барами и ресторанами.