В магазинах с 1 июня вводятся новые правила
С 1 июня в российских магазинах начинают действовать новые внутренние регламенты, которые затронут покупателей в залах, у касс и в онлайн-сервисах. Ритейлеры усиливают контроль за безопасностью, возвратами и поведением клиентов, объясняя это ростом потерь от краж и злоупотреблений. Эксперты отмечают, что для добросовестных покупателей изменения будут заметны, но не критичны, а вот любителям «обойти систему» станет сложнее.
Строже контроль в зале и ограничения на «примерку за счёт магазина»
Эксперт по розничной торговле, кандидат экономических наук Денис Кораблев отмечает, что в первую очередь ужесточится контроль за тем, как покупатели ведут себя в торговом зале.
По его словам, супермаркеты и магазины одежды чаще вводят обязательное использование корзин и тележек, ограничивают вход с крупными сумками и рюкзаками, активнее используют зоны видеонаблюдения и рамки контроля на выходе. «С 1 июня многие сети вводят новые инструкции для персонала: чаще проверять чеки у выхода, внимательнее относиться к открытым упаковкам и товарам, которые покупатель носит в руках, а не в корзине», – поясняет Кораблев.
Отдельно усиливается контроль за так называемой «примеркой за счёт магазина» в отделах одежды и обуви. «Ситуации, когда берут по пять шесть вещей, долго ходят с ними по залу и в итоге ничего не покупают, теперь будут отслеживать. Неофициально продавцам уже говорят: вежливо, но настойчиво предлагать помощь, ограничивать количество вещей в примерочной и быстрее возвращать товар в зал», – добавляет эксперт.
Возвраты, чеки и онлайн заказы: что изменится для покупателей
Юрист по правам потребителей Мария Лаврентьева подчеркивает, что с 1 июня многие сети корректируют правила возврата товаров и работы с онлайн-заказами. Формально закон о защите прав потребителей не меняется, но внутренние регламенты становятся жестче.
«Магазины активнее пользуются своим правом требовать чек или электронный документ из приложения, чаще назначают экспертизу по спорным возвратам техники и одежды, неохотно принимают назад товар с поврежденной упаковкой или без ярлыков. В онлайн сегменте сокращается срок бесплатного хранения заказа в пункте выдачи, а за систематический невыкуп возможны ограничения для аккаунта», – говорит Лаврентьева.
Она обращает внимание, что часть нововведений касается и способов оплаты. «В некоторых сетях уже тестируют ограничения на оплату крупного чека наличными в ночное время, более строгий контроль за оплатой при получении в интернет-заказах, дополнительные уведомления при возвратах на карту. Все это подается как меры против мошенничества и отмывания денег», отмечает юрист.
Эксперты советуют покупателям внимательнее читать правила конкретной сети на стойках информации и в приложениях, сохранять чеки хотя бы в электронном виде и заранее уточнять условия возврата сложной техники и одежды. В противном случае можно столкнуться с неожиданным отказом или затяжной проверкой там, где раньше все решалось «по старой памяти».